★ 咨询、投诉、在线交易等一站式服务
★ 全面的报表数据分析为客服管理提供数据支持
★ 支持个性化工单创建,实现模板可配置、权限可配置
★ 支持多场景适应、提高使用效率
★ 提供在线富文本编辑、上传附件等多种知识格式,方便用户创建高质量知识,提高知识使用效率
★ 强大的数据挖掘能力,准确定位结果
★ 多种外呼模式,满足回访、营销、催收等多种外呼业务场景需求
★ 多样的外呼策略,支持预览式、预测式等外呼模式,帮助提高外呼效率
★ 提供质检、报表等多种管理模式,让管理者有效掌控整体运行情况,提升管理水平。
呼入功能
应答客户服务请求,为客户提供业务咨询、投诉建议、业务办理等一系列服务。
云客服平台呼入功能是客服人员通过软电话、手机、多媒体、互联网等沟通渠道接听客户发起的呼叫,或者对接客户发起的服务请求,为客户提供问题咨询、投诉建议、业务办理等一系列服务。
云客服平台运用智能路由技术,多渠道多用户统一排队,并根据支持熟客优先、分组优先、VIP客户优先等多种路由规则,更便捷、更及时地为客户提供更优的服务,满足业务需要。
呼出功能
云客服平台主动发起电话呼叫、短信发送,为租户提供完整的全流程外呼服务支持。
知识管理
知识管理功能,能够为座席提供可靠的知识支撑,为业务办理提供保障。
工单管理
支持工单多层级流转,快速解决客户问题。
运营管理
强大的运营支持,有助于提升整体管理水平。