云客服

云客服平台,提供最佳的客服产品,有效提升客户满意度

    产品信息

    云客服简介

    云客服是一种基于云架构、软呼叫集成等前沿技术的客户服务云平台,可为用户提供多租户访问、多渠道接入的专业化客户服务体系,提高客服工作水平,降低管理成本。本产品提供高效的电话服务、个性化工单配置,专业完善的知识体系、完整的外呼应用以及强大的运营支持,有效提升客服工作价值和客户满意度。 

    产品特性

    高效的电话服务

    咨询、投诉、在线交易等一站式服务全面的报表数据分析为客服管理提供数据支持

    个性化工单配置

    支持个性化工单创建,实现模板可配置、权限可配置支持多场景适应、提高使用效率

    专业完善的知识体系

    提供在线富文本编辑、上传附件等多种知识格式,方便用户创建高质量知识,提高知识使用效率强大的数据挖掘能力,准确定位结果

    完整的外呼应用

    多种外呼模式,满足回访、营销、催收等多种外呼业务场景需求;多样的外呼策略,支持预览式、预测式等外呼模式,帮助提高外呼效率

    强大的运营支持

    提供质检、报表等多种管理模式,让管理者有效掌控整体运行情况,提升管理水平。 

    应用场景

    金融机构应用场景

    业务类型

    银行、保险、基金等金融咨询服务、投诉受理、营销催收、业务办理等

    上云建议

    金融同业可直接注册使用我行客服云,快速对外提供服务,无须耗费时间与投资大量资金自建客服中心,节约成本。

    政府机构应用场景

    业务类型

    公积金、社保、户政等便民政务的咨询服务、投诉受理、调查回访等

    上云建议

    “云客服”产品基于云架构、软呼叫集成等前沿技术,打造共享的、高效的客户服务云平台,能够帮助政府机构完善建立专业化的客户服务体系,降低管理成本,响应人民群众的呼声和需要, 提高百姓对政府便民服务的满意度。

    相关产品推荐

    中小企业应用场景

    业务类型

    咨询服务、投诉受理、问卷调查、产品营销等

    上云建议

    随着企业经营活动的逐步升级,需要完善的客服体系支撑业务的发展,云客服提供了完整的客服系统解决方案,减少企业投入太多资源用于系统建设。

    相关产品推荐

    产品功能

    呼入功能

    应答客户服务请求,为客户提供业务咨询、投诉建议、业务办理等一系列服务。

    呼出功能

    云客服平台主动发起电话呼叫、短信发送,为租户提供完整的全流程外呼服务支持。

    知识管理

    知识管理功能,能够为座席提供可靠的知识支撑,为业务办理提供保障。

    • 云客服平台呼入功能是客服人员通过软电话、手机、多媒体、互联网等沟通渠道接听客户发起的呼叫,或者对接客户发起的服务请求,为客户提供问题咨询、投诉建议、业务办理等一系列服务。

      云客服平台运用智能路由技术,多渠道多用户统一排队,并根据支持熟客优先、分组优先、VIP客户优先等多种路由规则,更便捷、更及时地为客户提供更优的服务,满足业务需要。

    工单管理

    支持工单多层级流转,快速解决客户问题。

    运营管理

    强大的运营支持,有助于提升整体管理水平。