服务流程管理

灵活、可配置、即配即用的服务流程管理工具

    产品信息

    简介

    通过简洁的流程设计和流程使用,支持零编码和轻量级的流程模型设计。在流程流转过程中,支持单人和用户组的权限指定,支持主动认领、自动分配、由上级人指定、由创建人指定等分配方式,灵活多样,适合不同场景的需求使用。在工单处理过程中,ITSM设计了会签流程、子流程、回退和跳转等多样的场景化操作,功能覆盖了大多数运维场景。可与自动化和CMDB联动,满足建行云客户稳态和敏态运维需要,界面化便捷定义工单模型,快速释放流程管控能力

    服务流程管理的特性

    可视化配置

    流程设计者,在线完成表单的设计和流程的设计,快速敏捷定义好满足自身运维管理需求的流程工单

    服务目录

    流程使用者,通过服务目录创建、处理、查询工单,各个环节意见和工单状态一目了然

    灵活高效

    具备SLA定义,联动自动化作业,支持iframe页面嵌入,触发器联动,实现复杂工单,满足运维人员端到端的运维需求

    应用场景

    运维流程管控

    业务类型

    服务流程

    上云建议

    适用于用户可复用已有流程进行流程管理,用户可通过自定义流程满足自身个性化流程管理需要